记者观察网山西3月15日电（记者 王永霞）3月9日下午，农行太原市城西支行辖属网点柴村支行迎来了一位熟悉的客户巩大爷，与前几次不同的是，这次巩大爷带来了一份真挚的感谢信。

巩大爷是农行多年的老客户，如今已八十多岁，其名下曾经开立的多笔定期存款早已记不清是什么时候支取的，取了多少钱。巩大爷想梳理一下自己的账户，却又不知该怎么办。2月21日，巩大爷来到柴村支行寻求帮助。网点的工作人员热情接待了巩大爷，得知这一情况后，向巩大爷耐心解释并表示一定会尽全力帮助。为了尽快帮助巩大爷查清账户，柴村支行立即启动“绿色通道”，第一时间为巩大爷进行系统查询，并安排专人加班加点前往档案中心调阅原始纸质凭证，将时间跨度达十余年的多笔存款存取记录逐笔查清，使得巩大爷可以一目了然。

当巩大爷收到所有的交易记录时，激动地对柴村支行的员工表示了真挚的感谢。“你们有着一颗为人民服务金子般的热心……”，3月9日，巩大爷带着一封自己编辑并打印的感谢信，再次来到了柴村支行，再次向网点员工表示感谢，赞扬他们“不怕苦不怕累，礼貌待客，热情解答客户提出的各种问题，为客户查阅所需的各种资料”。

尊老敬老，既是家事，更是国事。适老化服务既要体现在硬件上，更要落实在行动上。农行太原市城西支行不仅为各网点配备了轮椅、老花镜等硬件设施，还坚持在为老年客户群体服务上用心用情，快速响应需求，及时解决难题，做有温度的服务，在彰显农行作为国有大行的责任担当的同时，积极为老年客户办实事办好事，赢得了广大客户的高度评价。