记者观察网山西12月3日电（记者 王永霞） 11月15日，一位客户神情焦虑地来到农行太原市城西支行营业室，咨询支取父亲遗产事宜，内勤行长原云云热情接待。据了解，客户齐大姐此次专程从广东来太原办理遗产账户支取事宜，一路辗转来到城西支行营业室。目前手中仅有一份父亲多年前所立遗嘱，其余关系证明材料由于情况特殊、年代久远，均难以找寻。原云云立刻意识到业务的特殊性，第一时间首先安抚齐大姐焦虑的心情，在翻阅材料后发现遗嘱要素不全且未经公证，向齐大姐介绍了附近的公证机构，并详细讲解了后续流程和所需材料。为避免齐大姐反复奔波，便互相留存了联系方式，并表示如果还有疑惑可随时联系。

11月18日，在得知齐大姐所需资料有所进展时，网点积极联系客户来行办理。经核对，发现关系证明材料缺失证件号码，导致资料之间缺乏对应关系，无法对账户进行密码重置及支取。这该怎么办？一方面，原云云及时与行领导及上级行相关部门请示。与此同时，得知客户情况的网点营销行长杨镇廷急客户所急，转换思路，建议并协助齐大姐咨询法律专业人士并得到了可行性建议。正是根据建议，齐大姐对相关资料进行了完善，并完成了公证程序。11月30日，齐大姐成功办理了遗产账户支取业务，脸上露出了欣慰的笑容，对农行工作人员连连致谢，对耐心体贴的服务赞誉不绝。

12月1日，就在网点人员忙碌之时，齐大姐再次来到网点。这一次，她带着一面精心准备的锦旗。原来，她明天即将坐上返回广东的航班。这次回太原办理遗产账户支取业务，因业务特殊，虽经波折，但想到这些天城西支行工作人员并没有推诿，而是耐心细致、设身处地为客户着想，主动想办法为客户解决问题，这让齐大姐在异地他乡、寒冷冬日里感受到如家人一般的亲切和温暖。为了表示谢意，齐大姐便想着在离开前，一定要再当面和这些可爱的农行人说一声谢谢。

农行太原市城西支行一直以来始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，尤其是今年结合党史学习教育，全行广大干部员工深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦客户的“急难愁盼”问题，用真心善待客户，用细节温暖人心，以专业素养和暖心服务为广大客户办实事、办好事，用实际行动检验党史学习教育成果。